Durch den Widerrufsdienst stellt primesign jederzeit sicher, dass Zertifikate schnell und einfach ausgesetzt bzw. widerrufen werden können. So kann ein Missbrauch des Zertifikats verlässlich verhindert werden.

• Ein Widerruf eines Zertifikats ist endgültig. Eine Aussetzung kann binnen 10 Tagen mittels eines per E-Mail zugesendeten Codes aufgehoben werden.
• Es ist möglich, Ihr primesign Signaturzertifikat selbst auszusetzen. Voraussetzung dafür ist die Kenntnis Ihres für die Ausstellung des primesign Zertifikats verwendeten Registrierungscodes.  Unseren Online-Dienst finden Sie unter folgender Adresse: cm.tc.prime-sign.com
• Es ist nicht möglich, Ihr primesign Signaturzertifikat selbst zu widerrufen. Um ein Zertifikat zu widerrufen, müssen Sie unseren telefonischen Widerrufsdienst nutzen, siehe Widerrufsdienst. Voraussetzung ist auch hier die Kenntnis Ihres für die Ausstellung des primesign Zertifikats verwendeten Registrierungscodes. 

Sollte Ihnen der für die Ausstellung des primesign Zertifikats verwendete Registrierungscode/ VOUCHER CODE nicht mehr bekannt sein oder Sie sonstige Anliegen zum Zertifikatswiderruf sowie zur Zertifikatsaussetzung haben, können Sie uns zu unseren regulären Geschäftszeiten anhand der angeführten Kontaktdaten kontaktieren.

• Passwort Ihres primesign Signaturzertifikats vergessen

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr Passwort für Ihr Signaturzertifikat nicht zurücksetzen. Sie müssen ein neues primesign Signaturzertifikat erwerben. Wir bitten Sie Ihr aktuelles primesign Signaturzertifikat vorsorglich auszusetzen bzw. zu widerrufen (siehe Wie kann ich mein primesign Signaturzertifikat aussetzen).

• Passwort Ihres Accounts vom primesign Online-Service vergessen

Das Passwort Ihres primesign Online-Service Accounts können Sie ganz einfach selbst zurücksetzen: Passwort zurücksetzen

Je nach erworbener Verrechnungsvariante gelten unterschiedliche Kündigungsmodalitäten:

• FLAT-FEE: Vertragslaufzeit: 1 Jahr. Eine Kündigung ist bis spätestens 3 Monate vor Ablauf eines Vertragsjahres möglich. Der Vertrag beginnt mit Einlösung des Registrierungscodes. Bei rechtzeitiger Kündigung entstehen Ihnen im Folgejahr keine weiteren Kosten.
• PAY-PER-USE: Die Verrechnung von Signaturtransaktionen erfolgt monatlich. Vertragslaufzeit: 1 Jahr. Eine Kündigung ist bis spätestens 3 Monate vor Ablauf eines Vertragsjahres möglich.
• CREDIT: Eine Kündigung ist nicht erforderlich. Der Vertrag endet nach Verbrauch von 5 bzw. 10 Signaturtransaktionen automatisch. Wollen Sie primesign weiter nutzen, müssen Sie ein neues primesign Signaturzertifikat erwerben.

Gut zu wissen: „Signieren mit eID“ erfordert keine Kündigung, da die Gültigkeit des dabei erstellten primesign Signturzertifikats automatisch nach einer Signatur erlischt.

Wir überwachen unsere Services kontinuierlich, und sollten Probleme auftreten, werden diese auf unserer Statusseite bekannt gegeben.

Es kann jedoch vorkommen, dass SMS-Anbieter Schwierigkeiten beim Zustellen haben. Um sicherzustellen, dass Sie die SMS-TAN zuverlässig erhalten, bieten wir die Möglichkeit unter "Neue SMS-TAN senden" eine SMS-TAN erneut anzufordern . Diese SMS-TAN wird über einen alternativen SMS-Anbieter versendet. Gelegentlich kann auch ein Neustart des Handys helfen.

Wir arbeiten stets daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wenden Sie sich bitte an unser Support Team:

• Mit PREMIUM SLA: premiumsupport.cryptas.com
• Alternativ: basicsupport@cryptas.com

Zur Nutzung des deutschen Personalausweis sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

• AusweisApp2 (oder eine vergleichbare Applikation)
• Kartenleser oder Smartphone (mit NFC) zum Auslesen des Ausweises.
• Gesetzter PIN. Sie haben einen selbst-
  gewählten, sechsstelligen PIN gesetzt.
• Ausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion. Folgende Ausweise können genutzt werden: 
  • Personalausweis
  • Unionsbürgerkarte
  • Elektronischer Aufenthaltstitel
  
  Ob die Online-Ausweisfunktion aktiviert ist, erkennen Sie anhand des folgenden Logos auf der Rückseite 
  Ihres Ausweises:

Starten Sie die Signatur erneut in Ihrem Standardbrowser und stellen Sie sicher, dass Cookies aktiviert sind.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die AusweisApp2 (oder eine vergleichbare Applikation) installiert und geöffnet haben und starten Sie die Signatur erneut, wenn Sie folgende Fehlermeldung erhalten:

•  „Die Website ist nicht erreichbar“
  
•  „Safari kann die Seite nicht öffnen“
  
  
  
• Kontaktieren Sie Ihr Bürgeramt, wenn:
  • Sie Ihren PIN beim deutschen Personalausweis vergessen haben
  • Ihr deutscher Personalausweis gesperrt ist
  • Sie Ihren Transport-PIN nicht mehr finden
  • Ihr Personalausweis deaktiviert ist
  • Ihr PIN blockiert ist 

Sie haben die folgende Fehlermeldung in Adobe Acrobat Sign erhalten:

Dies ist meist auf eine unzureichende Konfiguration zurückzuführen, siehe Was muss ich vor der ersten Nutzung von primesign in Adobe Acrobat Sign beachten.

Um Adobe Acrobat Sign für die Verwendung mit Cloud Signaturen zu optimieren, nehmen Sie folgende Einstellung durch Konto- oder Gruppen-AdministratorInnen vor:

1. Navigieren Sie zu Konto > Kontoeinstellungen > Globale Einstellungen >  Workflows zum Selbstsignieren.
2. Aktivieren Sie hier lediglich die Option „Workflows zum Selbstsignieren aktivieren“ und deaktivieren Sie sämtliche darunterliegende Menüpunkte!
   
   Mehr Informationen dazu finden Sie auch direkt bei Adobe Acrobat Sign: Ein Dokument selbst ausfüllen und signieren

Aktivierung Cloud Signatur mit primesign:

1. Navigieren Sie zu Konto > Kontoeinstellungen > Digitale Unterschriften.
2. Aktivieren Sie hier die Option Cloud Signaturen.
3. Falls nicht schon vorausgewählt, wählen Sie als Cloud-Signatur-Anbieter „PrimeSign“.
4. Definieren Sie „PrimeSign“ als Ihren bevorzugten Cloud-Signatur-Anbieter und sparen Sie zukünftig bei jeder Signatur Zeit. primesign ist dann bereits bei jeder Dokumentensignatur vorausgewählt.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Mehr Informationen dazu finden Sie auch direkt bei Adobe Acrobat Sign: Cloud-Signatur-Anbieter konfigurieren

Gut zu wissen: Aufgrund von speziellen Einstellungen Ihres Adobe Acrobat Sign Kontos kann es vorkommen, dass „PrimeSign“ nicht sofort als Cloud-Signatur-Anbieter aufgeführt ist. Wenn „PrimeSign“ nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Adobe Acrobat Sign. „PrimeSign“ wird in diesem Fall manuell zu Ihrem Konto hinzugefügt.

Die Funktion „Signieren mit eID“ ist nicht aktiviert und kann nicht genutzt werden. Bei dieser Funktion signieren BenutzerInnen direkt mit ihrer bestehenden eID (z.B. deutscher Personalausweis, ID Austria). Keine vorherige Benutzerregistrierung bei primesign erforderlich.

Um „Signieren mit eID“ in Adobe Acrobat Sign zu aktivieren, siehe "Wie kann ich "Signieren mit eID" in Adobe Acrobat Sign aktivieren?".

Um „Signieren mit eID“ in Adobe Acrobat Sign zu aktivieren, müssen Sie die Adobe-Konto-ID einmalig an primesign übermitteln. Wenden Sie sich dazu an sales@prime-sign.com.

Gut zu wissen: Die Adobe-Konto-ID finden Sie in Adobe Acrobat Sign unter Konto -> Kontoeinstellungen -> Globale Einstellungen -> Konto-ID. 

Falls Ihnen die Einstellung nicht angezeigt wird, melden Sie sich bei Ihrer Konto- oder Gruppen-Administratorin oder Ihrem Konto- oder Gruppen-Administrator um die Konto-ID zu erhalten.

Mit primesign kann ein Unterzeichner an einer Stelle im Dokument unterzeichnen. primesign unterstützt aktuell nicht, dass ein Unterzeichner mit einer Signaturfreigabe an mehreren Stellen im Dokument unterzeichnen kann.

Mehreren Dokumente in einem Schritt zu signieren wird von primesign unterstützt.