primesign Zertifikatserneuerung

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E-Mail-Adresse und VOUCHER CODE unten eingeben. Sie werden direkt zu unserem OnBoarding Service weitergeleitet.

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Zertifikat einfach, jederzeit und online über unser OnBoarding Service erneuern.

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Ihr Signaturzertifikat ist sofort einsatzbereit.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Welche Kosten entstehen bei der Zertifikatserneuerung?

Für den Großteil unserer Kunden (das sind primesign MOBILE FLAT und primesign MOBILE+ FLAT Kunden) ist die Zertifikatserneuerung kostenlos.

Bei anderen Preismodellen hilft Ihnen Ihr Vertriebskontakt oder unser Sales-Team gerne weiter.

Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Kann ich bei der Zertifikatserneuerung meine neue E-Mail-Adresse verwenden?

Nein. Sie können die Zertifikatserneuerung nicht mit einer neuen E-Mail-Addresse durchführen. Sie müssen bei der Zertifikatserneuerung die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, die Sie auch bei der Erstregistrierung mit primesign angegeben haben.

Hat sich Ihre E-Mail-Adresse geändert und/oder benutzen Sie die E-Mail-Adresse nicht mehr, die Sie für die Erstregistrierung bei primesign verwendet haben, dann müssen Sie Ihr Signaturzertifikat unverzüglich widerrufen. Das Zertifikat darf nicht mehr zum Signieren genutzt werden. Informationen zum Widerruf finden sie hier. Um weiterhin mit primesign zu signieren, ist eine Neuregistrierung erforderlich. Kontaktieren Sie Ihre interne IT-Abteilung oder unseren Support, um einen VOUCHER CODE für die Neuregistrierung zu erhalten.

Zertifikatserneuerung - was passiert im Detail?

Wir stellen ein neues Signaturzertifikat auf Ihren Namen aus. Dieses ist sofort einsatzbereit und kann für weitere fünf Jahre (ab Ausstellungsdatum) zum Signieren mit primesign genutzt werden. Wenn Sie Ihr Signaturzertifikat noch vor Ablauf der Gültigkeitsdauer erneuern, wird Ihr altes, zum Zeitpunkt der Erneuerung noch gültiges Signaturzertifikat automatisch widerrufen. Über den Widerruf informieren wir Sie per E-Mail. Selbstverständlich bleiben alle zuvor geleisteten Signaturen auch nach Ablauf und Widerruf eines Signaturzertifikates gültig.

Wie läuft die Zertifikatserneuerung ab?

Für die Zertifikatserneuerung nutzen wir unser OnBoarding Service.

Besuchen Sie unser OnBoarding Service und geben Sie den VOUCHER CODE ein, den Sie bei der Erstregistrierung verwendet haben.
Fahren Sie mit derselben E-Mail-Adresse fort, die sie auch bei der Erstregistrierung verwendet haben.
Identifizieren Sie sich per Video oder eID (z.B. Deutscher Personalausweis, ID Austria).
Legen Sie ihre Zugangsdaten neu fest.
Sie erhalten Ihr neues Signaturzertifikat. Dieses ist sofort einsatzbereit.

Es wird angezeigt, das mein VOUCHER CODE bereits verwendet wurde. Was muss ich tun?

Sie sind primesign MOBILE FLAT oder primesign MOBILE+ FLAT Kunde: Ihr VOUCHER CODE wurde möglicherweise noch nicht für die Zertifikatserneuerung freigeschalten. Kontaktieren Sie unseren Support.

Bei anderen Preismodellen hilft Ihnen Ihr Vertriebskontakt oder unser Sales-Team gerne weiter.

Ich habe meinen VOUCHER CODE nicht mehr zur Hand. Was kann ich tun? Wenden Sie sich an Ihre interne IT-Abteilung. Kann Ihnen Ihre interne IT-Abteilung nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie unseren Support.

Wann kann ich nach einer Zertifikatserneuerung wieder signieren? Sofort. Ihr neues Signaturzertifikat ist sofort einsatzbereit.

Warum habe ich im Zuge der Zertifikatserneuerung auch eine Widerrufs-Mail erhalten?

Bei der Zertifikatserneuerung wird ein komplett neues Zertifikat auf Ihren Namen ausgestellt. Wenn Sie Ihr Signaturzertifikat noch vor Ablauf der Gültigkeitsdauer erneuern, wird Ihr altes, zum Zeitpunkt der Erneuerung noch gültiges Signaturzertifikat, automatisch widerrufen. Über den Widerruf informieren wir Sie per E-Mail. Selbstverständlich bleiben alle zuvor geleisteten Signaturen auch nach Ablauf und Widerruf eines Signaturzertifikates gültig.

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