Skip to content
QUALIFIED TRUST SERVICES

Rechtskonforme digitale Signaturen (eIDAS), um die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse voranzutreiben.

CORPORATE TRUST SERVICES

Kryptografie basierte Trust Services zum Schutz Ihrer digitalen Identitäten, Daten und Geschäftsgeheimnisse.

Qualifizierte elektronische Signaturprodukte auf Basis von eIDAS - rechtsverbindlich und sicher.

API GUIDE

Entfalten Sie das volle Potenzial Ihrer Lösung mit Signaturen der primesign.




DOCUMENT SIGNING API

Signieren von PDF-Dokumenten. PDF-Aufbereitung und Signaturstempel von primesign.



HASH SIGNING API

Signieren von Hashwerten. Dokumenten-Aufbereitung und Darstellung verbleibt bei Ihnen.


REGISTRIER-KASSEN API

RKSV konforme JWS- und Rohsignaturen von Kassenbelegen.




Developer_SQ
primesign SUPPORT

Unsere Support & Service Angebote.





ZERTIFIKAT WIDERRUFEN

Verdacht auf Zertifikats- missbrauch?




SERVICE STATUS

Aktueller Status zu unseren Services.






PREMIUM SUPPORT PORTAL

Unser Supportportal für KundInnen mit einem Service Level Agreement 
(Premium SLA oder Standard SLA).

FAQ

Antworten zu häufig gestellten Fragen.






FAQ
BASIC SUPPORT

Unser Kontakt für allgemeine
Support-Anfragen.





primesign TRUST CENTER

Aktuelle Dokumente unseres qualifizierten Vertrauensdienstes, Widerrufliste, Root- und CA-Zertifikate, etc.

RESSOURCEN

Datenblätter, Fact Sheets und mehr.



BG_ICON_ARROW_3
BG_CRYPTAS_48

SUPPORT

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

ICON_Zertifikat_MACHINE

ZERTIFIKAT WIDERRUFEN

Verdacht auf Zertifikatsmissbrauch?

ICON_CLOCK

SERVICE STATUS

Aktueller Status zu unseren Services.

 

ICON_ARROW_RIGHT

PREMIUM SUPPORT PORTAL

Unser Supportportal für KundInnen mit einem Service Level Agreement (Premium SLA oder Standard SLA).

ICON_FAQ

FAQ

Antworten zu häufig gestellten Fragen. 

FAQ
ICON_CODE

DEVELOPER

Technische Dokumentationen und Anleitungen für die erfolgreiche Integration unserer Signatur Services.

ICON_ARROW_RIGHT

BASIC SUPPORT

Unser Kontakt für allgemeine
Support-Anfragen.

SUPPORT NACH MASS FÜR IHRE BEDÜRFNISSE.

SUPPORT PLANS

STANDARD SUPPORT
STANDARD+ SUPPORT
KONTAKT UND ERREICHBARKEIT
E-Mail
Premium Support Portal
Support Telefon (8x5)
Support Telefon (8x5)
Bereitschaft (24/7)
LEISTUNGEN
Produkt Wartung
Produkt Wartung
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Incident und Problem-Management
Incident und Problem-Management
24 x 7 Abdeckung für kritische Störungen (Severity Level 1) über technische Bereitschaft
REAKTIONSZEITEN WÄHREND DER SERVICE ZEITEN (09:00-17:00) MEZ/CET
Severity Level 1:
4 Stunden
4 Stunden (24x7)
Severity Level 2:
8 Stunden
8 Stunden
Severity Level 3:
2 Werktage
2 Werktage
Severity Level 4:
5 Werktage
5 Werktage

SUPPORT PLANS

 

STANDARD SUPPORT
KONTAKT UND ERREICHBARKEIT
E-Mail
Support Telefon (8x5)
LEISTUNGEN
Produkt Wartung
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Incident und Problem-Management
REAKTIONSZEITEN WÄHREND DER SERVICE ZEITEN (09:00-17:00) MEZ/CET
Severity Level 1: 4 Stunden
Severity Level 2: 8 Stunden
Severity Level 3: 2 Werktage
Severity Level 4: 5 Werktage

 

STANDARD+ SUPPORT
KONTAKT UND ERREICHBARKEIT
Premium Support Portal
Support Telefon (8x5)
Bereitschaft (24/7)
LEISTUNGEN
Produkt Wartung
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Incident und Problem-Management
24 x 7 Abdeckung für kritische Störungen (Severity Level 1) über technische Bereitschaft
REAKTIONSZEITEN WÄHREND DER SERVICE ZEITEN (09:00-17:00) MEZ/CET
Severity Level 1: 4 Stunden (24x7)
Severity Level 2: 8 Stunden
Severity Level 3: 2 Werktage
Severity Level 4: 5 Werktage

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

SIGNIEREN MIT PRIMESIGN

Wie kann ich mein primesign Signaturzertifikat aussetzen bzw. widerrufen?

Durch den Widerrufsdienst stellt primesign jederzeit sicher, dass Zertifikate schnell und einfach ausgesetzt bzw. widerrufen werden können. So kann ein Missbrauch des Zertifikats verlässlich verhindert werden.

  • Ein Widerruf eines Zertifikats ist endgültig. Eine Aussetzung kann binnen 10 Tagen mittels eines per E-Mail zugesendeten Codes aufgehoben werden.
  • Es ist möglich, Ihr primesign Signaturzertifikat selbst auszusetzen. Voraussetzung dafür ist die Kenntnis Ihres für die Ausstellung des primesign Zertifikats verwendeten Registrierungscodes.  Unseren Online-Dienst finden Sie unter folgender Adresse: cm.tc.prime-sign.com
  • Es ist nicht möglich, Ihr primesign Signaturzertifikat selbst zu widerrufen. Um ein Zertifikat zu widerrufen, müssen Sie unseren telefonischen Widerrufsdienst nutzen, siehe Widerrufsdienst. Voraussetzung ist auch hier die Kenntnis Ihres für die Ausstellung des primesign Zertifikats verwendeten Registrierungscodes

Sollte Ihnen der für die Ausstellung des primesign Zertifikats verwendete Registrierungscode/ VOUCHER CODE nicht mehr bekannt sein oder Sie sonstige Anliegen zum Zertifikatswiderruf sowie zur Zertifikatsaussetzung haben, können Sie uns zu unseren regulären Geschäftszeiten anhand der angeführten Kontaktdaten kontaktieren.

Ich habe mein Handy verloren. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihr primesign Signaturzertifikat vorsorglich auszusetzen bzw. zu widerrufen (siehe Wie kann ich mein primesign Signaturzertifikat aussetzen).
Ich habe mein Passwort vergessen.
  • Passwort Ihres primesign Signaturzertifikats vergessen

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr Passwort für Ihr Signaturzertifikat nicht zurücksetzen. Sie müssen ein neues primesign Signaturzertifikat erwerben. Wir bitten Sie Ihr aktuelles primesign Signaturzertifikat vorsorglich auszusetzen bzw. zu widerrufen (siehe Wie kann ich mein primesign Signaturzertifikat aussetzen).

Das Passwort Ihres primesign Online-Service Accounts können Sie ganz einfach selbst zurücksetzen: Passwort zurücksetzen

Ich möchte meine bei primesign hinterlegte Handynummer ändern. Aktuell ist leider keine Änderung der bei primesign hinterlegten Handynummer möglich. Sollten Sie Ihr primesign Signaturzertifikat mit einer neuen Handynummer nutzen wollen, so ist eine Neuregistrierung und damit der Erwerb eines neuen Registrierungscodes zur Ausstellung eines neuen primesign Zertifikats erforderlich.
Ich möchte meinen Namen im primesign Signaturzertifikat ändern. Aktuell ist leider keine Änderung des Namens im primesign Signaturzertifikat möglich. Sollten Sie Ihr primesign Signaturzertifikat mit einem anderen Namen (z.B. Namensänderung durch Hochzeit) nutzen wollen, so ist eine Neuregistrierung und damit der Erwerb eines neuen Registrierungscodes zur Ausstellung eines neuen primesign Zertifikats erforderlich.
Wie kann ich mein primesign Signaturzertifikat kündigen?

Je nach erworbener Verrechnungsvariante gelten unterschiedliche Kündigungsmodalitäten:

  • FLAT-FEE: Vertragslaufzeit: 1 Jahr. Eine Kündigung ist bis spätestens 3 Monate vor Ablauf eines Vertragsjahres möglich. Der Vertrag beginnt mit Einlösung des Registrierungscodes. Bei rechtzeitiger Kündigung entstehen Ihnen im Folgejahr keine weiteren Kosten.
  • PAY-PER-USE: Die Verrechnung von Signaturtransaktionen erfolgt monatlich. Vertragslaufzeit: 1 Jahr. Eine Kündigung ist bis spätestens 3 Monate vor Ablauf eines Vertragsjahres möglich.
  • CREDIT: Eine Kündigung ist nicht erforderlich. Der Vertrag endet nach Verbrauch von 5 bzw. 10 Signaturtransaktionen automatisch. Wollen Sie primesign weiter nutzen, müssen Sie ein neues primesign Signaturzertifikat erwerben.

Gut zu wissen: „Signieren mit eIDerfordert keine Kündigung, da die Gültigkeit des dabei erstellten primesign Signturzertifikats automatisch nach einer Signatur erlischt.

Ich erhalte keine SMS-TAN während der Signatur.

Wir überwachen unsere Services kontinuierlich, und sollten Probleme auftreten, werden diese auf unserer Statusseite bekannt gegeben.

Es kann jedoch vorkommen, dass SMS-Anbieter Schwierigkeiten beim Zustellen haben. Um sicherzustellen, dass Sie die SMS-TAN zuverlässig erhalten, bieten wir die Möglichkeit unter "Neue SMS-TAN senden" eine SMS-TAN erneut anzufordern . Diese SMS-TAN wird über einen alternativen SMS-Anbieter versendet. Gelegentlich kann auch ein Neustart des Handys helfen.

Wir arbeiten stets daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wohin kann ich mich bei Fragen zur Ausstellung oder Nutzung von primesign wenden?

Wenden Sie sich bitte an unser Support Team:

Während der Signatur wird angezeigt, dass mein Zertifikat bald abläuft bzw. abgelaufen ist. Was soll ich tun?

Zum Signieren wird ein gültiges Signaturzertifikat benötigt. primesign Signaturzertifikate sind 5 Jahre lang gültig.

Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann nicht mehr signiert werden. Um weiterhin signieren zu können, müssen Sie Ihr Signaturzertifikat erneuern.

Über einen bevorstehenden Ablauf und eine notwendige Erneuerung Ihres Signaturzertifikats informieren wir Sie im Rahmen des Signaturvorganges.

Mehr Informationen zur Zertifikatserneuerung finden Sie hier.

Wie kann ich mein primesign Signaturzertifikat verlängern?

Für die Zertifikatserneuerung nutzen wir unser OnBoarding Service.

  • Besuchen Sie unser OnBoarding Service und geben Sie den VOUCHER CODE ein, den Sie bei der Erstregistrierung verwendet haben.
  • Fahren Sie mit derselben E-Mail-Adresse fort, die sie auch bei der Erstregistrierung verwendet haben.
  • Identifizieren Sie sich per Video oder eID (z.B. Deutscher Personalausweis, ID Austria).
  • Legen Sie ihre Zugangsdaten neu fest.
  • Sie erhalten Ihr neues Signaturzertifikat. Dieses ist sofort einsatzbereit.

Mehr Informationen zur Zertifikatserneuerung finden Sie hier.

Kann ich mit einem abgelaufenen Signaturzertifikat signieren?

Zum Signieren wird ein gültiges Signaturzertifikat benötigt. primesign Signaturzertifikate sind 5 Jahre lang gültig.

Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann nicht mehr signiert werden. Um weiterhin signieren zu können, müssen Sie Ihr Signaturzertifikat erneuern.

Mehr Informationen zur Zertifikatserneuerung finden Sie hier.

Warum habe ich im Zuge der Zertifikatserneuerung auch eine Widerrufs-Mail erhalten?

Bei der Zertifikatserneuerung wird ein komplett neues Zertifikat auf Ihren Namen ausgestellt.

Wenn Sie Ihr Signaturzertifikat noch vor Ablauf der Gültigkeitsdauer erneuern, wird Ihr altes, zum Zeitpunkt der Erneuerung noch gültiges Signaturzertifikat, automatisch widerrufen. Über den Widerruf informieren wir Sie per E-Mail.

Selbstverständlich bleiben alle zuvor geleisteten Signaturen auch nach Ablauf und Widerruf eines Signaturzertifikates gültig.

SIGNIEREN/REGISTRIEREN MIT EID

Was benötige ich zum Signieren mit dem deutschen Personalausweis?

Zur Nutzung des deutschen Personalausweis sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

  • AusweisApp2 (oder eine vergleichbare Applikation)
  • Kartenleser oder Smartphone (mit NFC) zum Auslesen des Ausweises.
  • Gesetzter PIN. Sie haben einen selbst-
    gewählten, sechsstelligen PIN gesetzt.
  • Ausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion. Folgende Ausweise können genutzt werden: 
    • Personalausweis
    • Unionsbürgerkarte
    • Elektronischer Aufenthaltstitel

    Ob die Online-Ausweisfunktion aktiviert ist, erkennen Sie anhand des folgenden Logos auf der Rückseite 
    Ihres Ausweises: ID_GERMANY
Was mache ich bei der Fehlermeldung „Cookie konnte nicht gefunden werden“?

Starten Sie die Signatur erneut in Ihrem Standardbrowser und stellen Sie sicher, dass Cookies aktiviert sind.

Bei der Verwendung meines deutschen Personalausweis tritt ein Fehler auf.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die AusweisApp2 (oder eine vergleichbare Applikation) installiert und geöffnet haben und starten Sie die Signatur erneut, wenn Sie folgende Fehlermeldung erhalten:

  •  „Die Website ist nicht erreichbar“
    Website not reachable
  •  „Safari kann die Seite nicht öffnen“
    Adress invalid

  • Kontaktieren Sie Ihr Bürgeramt, wenn:
    • Sie Ihren PIN beim deutschen Personalausweis vergessen haben
    • Ihr deutscher Personalausweis gesperrt ist
    • Sie Ihren Transport-PIN nicht mehr finden
    • Ihr Personalausweis deaktiviert ist
    • Ihr PIN blockiert ist 
Was muss ich beachten, wenn ich mein Smartphone als Kartenleser für den deutschen Personalausweis verwende?

Wenn Sie Ihren Personalausweis auf einem Gerät nutzen möchten, das nicht NFC-fähig ist, z.B. einem Laptop oder Tablet, können Sie ein NFC-fähiges Smartphone als Kartenleser verwenden. 

Beide Geräte müssen hierfür im selben Netzwerk (z.B. WLAN) sein. 

SIGNIEREN MIT ADOBE ACROBAT SIGN

Mein primesign Signaturzertifikat („digitale ID“) wird von Adobe Acrobat Sign als ungültig erkannt.

Sie haben die folgende Fehlermeldung in Adobe Acrobat Sign erhalten:

Fehlermeldung_Adobe_De

Dies ist meist auf eine unzureichende Konfiguration zurückzuführen, siehe Was muss ich vor der ersten Nutzung von primesign in Adobe Acrobat Sign beachten.

Was muss ich vor der ersten Nutzung von primesign in Adobe Acrobat Sign beachten?

Um Adobe Acrobat Sign für die Verwendung mit Cloud Signaturen zu optimieren, nehmen Sie folgende Einstellung durch Konto- oder Gruppen-AdministratorInnen vor:

  1. Navigieren Sie zu Konto > Kontoeinstellungen > Globale Einstellungen >  Workflows zum Selbstsignieren.
  2. Aktivieren Sie hier lediglich die Option „Workflows zum Selbstsignieren aktivieren“ und deaktivieren Sie sämtliche darunterliegende Menüpunkte!

    Mehr Informationen dazu finden Sie auch direkt bei Adobe Acrobat Sign: Ein Dokument selbst ausfüllen und signieren

Aktivierung Cloud Signatur mit primesign:

  1. Navigieren Sie zu Konto > Kontoeinstellungen > Digitale Unterschriften.
  2. Aktivieren Sie hier die Option Cloud Signaturen.
  3. Falls nicht schon vorausgewählt, wählen Sie als Cloud-Signatur-Anbieter „PrimeSign“.
  4. Definieren Sie „PrimeSign“ als Ihren bevorzugten Cloud-Signatur-Anbieter und sparen Sie zukünftig bei jeder Signatur Zeit. primesign ist dann bereits bei jeder Dokumentensignatur vorausgewählt.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Mehr Informationen dazu finden Sie auch direkt bei Adobe Acrobat Sign: Cloud-Signatur-Anbieter konfigurieren

Gut zu wissen: Aufgrund von speziellen Einstellungen Ihres Adobe Acrobat Sign Kontos kann es vorkommen, dass „PrimeSign“ nicht sofort als Cloud-Signatur-Anbieter aufgeführt ist. Wenn „PrimeSign“ nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Adobe Acrobat Sign. „PrimeSign“ wird in diesem Fall manuell zu Ihrem Konto hinzugefügt.

Was bedeutet die Fehlermeldung „Signieren mit eID ist nicht aktiviert“?

Die Funktion „Signieren mit eID“ ist nicht aktiviert und kann nicht genutzt werden. Bei dieser Funktion signieren BenutzerInnen direkt mit ihrer bestehenden eID (z.B. deutscher Personalausweis, ID Austria). Keine vorherige Benutzerregistrierung bei primesign erforderlich.

Um „Signieren mit eID“ in Adobe Acrobat Sign zu aktivieren, siehe "Wie kann ich "Signieren mit eID" in Adobe Acrobat Sign aktivieren?".

Wie kann ich „Signieren mit eID“ in Adobe Acrobat Sign aktivieren?

Um „Signieren mit eID“ in Adobe Acrobat Sign zu aktivieren, müssen Sie die Adobe-Konto-ID einmalig an primesign übermitteln. Wenden Sie sich dazu an sales@prime-sign.com.

Gut zu wissen: Die Adobe-Konto-ID finden Sie in Adobe Acrobat Sign unter Konto -> Kontoeinstellungen -> Globale Einstellungen -> Konto-ID. 

Adobe Sign AccountId

Falls Ihnen die Einstellung nicht angezeigt wird, melden Sie sich bei Ihrer Konto- oder Gruppen-Administratorin oder Ihrem Konto- oder Gruppen-Administrator um die Konto-ID zu erhalten.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Der ausgewählte Anbieter unterstützt mehrere Signaturen nicht"

Mit primesign kann ein Unterzeichner an einer Stelle im Dokument unterzeichnen. primesign unterstützt aktuell nicht, dass ein Unterzeichner mit einer Signaturfreigabe an mehreren Stellen im Dokument unterzeichnen kann.

Mehreren Dokumente in einem Schritt zu signieren wird von primesign unterstützt.

REGISTRIEREN FÜR PRIMESIGN

Ich erhalte keinen Bestätigungscode per E-Mail.

Wir überwachen unsere Services kontinuierlich, und sollten Probleme auftreten, werden diese auf unserer Statusseite bekannt gegeben.

Es kann jedoch vorkommen, dass es zu Verzögerungen beim Empfang des E-Mail Bestätigungscode kommt. Stellen Sie außerdem sicher Ihren Spam-Ordner zu überprüfen

Ist Ihr eingegebener Bestätigunscode abgelaufen oder ungültig, müssen Sie einen neuen Code unter "Neuen Bestätigungscode anfordern" anfordern.

Wir arbeiten stets daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie stets keinen Bestätigungscode per E-Mail erhalten, kontaktieren Sie unser Support Team: basicsupport@cryptas.com

Ich erhalte keine SMS während der Registrierung.
  • Identifizieren per eID

Wir überwachen unsere Services kontinuierlich, und sollten Probleme auftreten, werden diese auf unserer Statusseite bekannt gegeben.

Es kann jedoch vorkommen, dass SMS-Anbieter Schwierigkeiten beim Zustellen haben. Um sicherzustellen, dass Sie die SMS-TAN zuverlässig erhalten, bieten wir die Möglichkeit unter "Neue SMS-TAN senden" eine SMS-TAN erneut anzufordern . Diese SMS-TAN wird über einen alternativen SMS-Anbieter versendet. Gelegentlich kann auch ein Neustart des Handys helfen.

Wir arbeiten stets daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

  • Identifizieren per Video

Sollten Sie keine SMS während der Videoidentifikation bei einem unserer Registrierungspartner erhalten, melden Sie sich bitte bei unserem Support Team: basicsupport@cryptas.com

Was bedeutet der E-Mail Reminder zum Abschließen meiner Registrierung?

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre Registrierung innerhalb von drei Tagen nach erfolgter Identifikation abschließen. 

Da Sie die Registrierung noch nicht abgeschlossen haben, erhalten Sie diesen E-Mail Reminder. Sollten Sie die Registrierung nicht innerhalb der drei Tagen abschließen, muss ein neuer Registrierungscode erworben und der gesamte OnBoarding- Prozess neu begonnen werden.

Um Ihre Registrierung abzuschließen, setzen Sie bitte das OnBoarding über den von uns zugesandten Link aus der Willkommens-E-Mail fort.

An wen kann ich mich bei Fragen zur Registrierung wenden?

Wenden Sie sich bitte an unser Support Team:

Sie haben noch Fragen oder benötigen mehr Informationen?